從最困難的群眾入手，從最突出的問題抓起，用心用情把實事辦好

　　黑外套，小平頭，一眼看去，張爽精神干練。這個小伙子是北京市石景山區八寶山街道永東北社區黨委書記。“有困難找小張書記”“小張書記靠譜”……在居民心里，他是“自家人”，更是依靠。

　　在社區一線，張爽一干就是10年，他覺得“居民信任，再忙也值得”。社區工作千頭萬緒、繁瑣多變，矛盾糾紛不少，干好實屬不易。“干基層工作哪有捷徑，無非就是圍著居民需求轉，追著居民遇到的難題解。”張爽說。

　　這些年，張爽來得早走得晚，走百家、進百戶、解百事。在日常工作中，張爽梳理居民訴求，建立起快速反應工作機制。就拿永東北社區來說，這個上世紀60年代初建立的老舊小區，歷史遺留問題多，居民老齡化程度高。僅80歲以上老人就有將近300人，占社區常住人口的14%，生活需求多，遇到困難多。為第一時間發現老人訴求，除了日常走訪外，張爽還為轄區老人的手機保存社區居委會和自己的電話，并設置“一鍵呼叫”功能。點點手機，社區第一時間就能接到信息，及時派人幫忙。

　　為了滿足居民多元化訴求，張爽自學起各項技能，做好解決居民困難的多面手。他不僅是社區黨委書記，還是水電工、保潔員、網管，修過供水管、掏過下水道、維修過電腦……

　　“居民提出訴求，我們要依法解決，也要想辦法辦好。”張爽說。前段時間，有人在公共綠化帶私自圈地種菜，居民反映“私家菜園”影響社區公共環境和美觀。張爽接到投訴，第一時間去現場了解情況。他沒有帶人直接鏟掉，而是就此發起一場公共綠植認領活動。社區統一購買綠植花苗，劃分指定區域，號召居民來認領盆栽。居民興致勃勃參與到活動中，實現了“包植到戶”。私栽亂種現象沒有了，居民種植花草的需求得到滿足，社區綠化美化水平提高。

　　事不避難者進。從最困難的群眾入手，從最突出的問題抓起，解決群眾身邊急難愁盼問題，用心用情把實事辦好。由此才能贏得群眾信任，工作也便好干了。