“現(xiàn)在要找我們鄉(xiāng)書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)都不用跑去鄉(xiāng)政府，只要每月農(nóng)歷十八看看公告，第二天就能見(jiàn)面反映問(wèn)題。”在廣西資源縣兩水苗族鄉(xiāng)，對(duì)鄉(xiāng)里開(kāi)展的“十九”苗鄉(xiāng)圩日接訪服務(wù)，社水村巖寨包組村民楊大姐夸贊“辦得實(shí)在”。

　　考慮到青壯年外出務(wù)工多、村民出行集中在圩日，資源縣試點(diǎn)在兩水苗族鄉(xiāng)創(chuàng)新實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)三家班子主要負(fù)責(zé)人“中圩”接訪新辦法，以“1+5+13+19”多舉措，把踏實(shí)及時(shí)解決群眾訴求作為鄉(xiāng)村治理有力抓手，“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、矛盾不上交”。據(jù)悉，該模式試行一段時(shí)間后有望全縣推廣。

　　“1”即夯實(shí)一個(gè)陣地建設(shè)。在暢通受理渠道上“蓄力”，確保群眾訴求有地及時(shí)辦理。該鄉(xiāng)整合資源，鎖定集鎮(zhèn)人員密集地段，將一間臨街辦公室規(guī)范建成三家班子主要負(fù)責(zé)人“中圩”接訪室，及時(shí)受理群眾訴求、信訪問(wèn)題。今年以來(lái)，該鄉(xiāng)已開(kāi)展“中圩”接訪7次，受理群眾訴求56件，并落實(shí)專人辦理。

　　“5”即優(yōu)化五項(xiàng)處理機(jī)制。在各個(gè)環(huán)節(jié)上“用力”，確保群眾訴求實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。按照屬地管理和“誰(shuí)接訪誰(shuí)督辦”原則，該鄉(xiāng)采取“小事村級(jí)調(diào)、大事綜治辦、難事鄉(xiāng)級(jí)議”的模式，優(yōu)化“有訴必應(yīng)、分類登記、接訴即辦、有接必果、結(jié)案回訪”五項(xiàng)處理機(jī)制，多措并舉弄清問(wèn)題癥結(jié)，推進(jìn)群眾訴求化解。前不久，“中圩”接訪室接到一件關(guān)于鄰里損壞黃皮（中藥材）賠償?shù)脑V求，按照“誰(shuí)接訪誰(shuí)督辦”的原則，第一時(shí)間組織林業(yè)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、司法、綜治、相關(guān)村委等單位部門召開(kāi)聯(lián)合會(huì)，合力協(xié)調(diào)圓滿化解。“你們協(xié)調(diào)到位，既幫我們?cè)鲞M(jìn)了鄰里感情，又得到應(yīng)有賠償，這回心里踏實(shí)了。”訴求人滿意地說(shuō)。

　　“13”即是“一主三專”強(qiáng)化隊(duì)伍配置。在整合各方力量上“聚力”，確保群眾訴求高效辦理。根據(jù)“鄉(xiāng)村干部工作紀(jì)律作風(fēng)、農(nóng)林水矛盾糾紛、民生政策落實(shí)情況”等三個(gè)方面訴求主題，成立由1名主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)、相關(guān)業(yè)務(wù)分管負(fù)責(zé)人及對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)辦事員為成員的3支專項(xiàng)群眾訴求服務(wù)隊(duì)伍，定期開(kāi)展群眾訴求接訪工作，對(duì)反映訴求者耐心又熱心，以“主要領(lǐng)導(dǎo)督+分管領(lǐng)導(dǎo)辦”模式務(wù)實(shí)化解群眾訴求。今年8月，鳳水村吳大姐來(lái)到“中圩”接訪室投訴用于粉刷外墻的竹架被隔壁鄰居損壞，鄉(xiāng)黨委政府當(dāng)即組織綜治、派出所調(diào)查，召集相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)地界確認(rèn)后，涉事雙方表示滿意并簽訂調(diào)解協(xié)議書(shū)。

　　“19”即固定“十九”圩日落實(shí)長(zhǎng)效管理。在受訴時(shí)間上“加力”，確保群眾訴求及時(shí)辦理。緊扣苗鄉(xiāng)“逢九”趕圩習(xí)俗，將每月農(nóng)歷“十九”圩日固定為主要負(fù)責(zé)人接訪日，即“中圩”接訪日。無(wú)論周末還是法定節(jié)假日，主要負(fù)責(zé)人都會(huì)帶領(lǐng)一支專項(xiàng)群眾訴求服務(wù)隊(duì)面對(duì)面接訪、服務(wù)。

　　通訊員 曾祥超 龍艷梅