駐村干部入戶宣傳講解相關征地政策。楊建林攝

　　近年來，陜西省府谷縣清水鎮堅持和發展新時代“楓橋經驗”，全面推進社會治理體系和治理能力現代化，立足鎮情社情民情，站穩群眾立場，堅持以人民為中心，強化基層源頭治理，防范化解重大風險，把著力點和落腳點放在源頭治理和前端化解，統籌推進信訪矛盾源頭治理多元化解機制，切實提高基層信訪矛盾源頭治理社會化、法治化、專業化水平，著力解決群眾在征地拆遷、鄰里糾紛等方面的信訪矛盾。在工作實踐中，清水鎮黨委、政府廣開思路、拓展思維，創新形成信訪“4＋3＋1”（“4”開門接診、出門尋診、圓桌會診、敲門問診，“3”訪訴求、訪實情、訪民情，“1”研究解決方案）工作法，用實際行動從源頭上預防化解信訪矛盾，進一步提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

　　開門接診訪訴求

　　清水鎮結合基層治理、矛盾化解等工作，充分發揮綜治中心職能作用，依法合理解決群眾訴求，著力解決群眾“急難愁盼”問題。3年來，綜治中心共化解矛盾糾紛178件，化解率100％。每天安排一名領導班子成員坐班接訪，面對面傾聽群眾訴求，現場受理和辦理信訪問題。綜治中心對一般性的民生政策、利民便民信息咨詢及屬于職責范圍內的信訪問題，能夠當場答復的予以現場解答或提出處理意見；對不能當場答復還需進一步調查了解、研究處理的問題，接訪領導請示主要領導召開專題會議，提出具體處理意見，督促相關責任人抓緊辦理，限時答復。

　　出門尋診訪實情

　　每周二，包村領導帶領駐村干部、村干部根據清水鎮群眾反饋的未解決矛盾問題進行回訪，重點走訪意見反響較大、有問題尚未解決或有實際困難需要解決的群眾，傾聽群眾心聲，了解事情成因，分析研判問題，因案施策，共同研究協商個性化解決方案，為民辦實事、解難題。

　　圓桌會診研方案

　　近年來，清水鎮在主抓農業生產的同時大搞經濟建設，引進大量的工業企業、重大項目，征地拆遷、安置補償等涉及群眾切身利益問題，往往時間緊、任務重，清水鎮黨委、政府及時組織相關企業、項目負責人和有關群眾召開圓桌會議，面對面協商研究，集體討論決策，形成切實可行的解決方案，有效解決事關群眾切身利益的重大矛盾問題。

　　敲門問診訪民情

　　清水鎮結合新冠肺炎疫情防控“敲門行動”，充分發揮“五級五長”作用，由包村領導帶隊，駐村干部、村干部配合，帶著由清水鎮黨委、政府印制的“我們在一起”愛心“紅袋”，裝有各類低保、征拆遷、宅基地審批政策，以及便民服務電話、《信訪工作條例》等宣傳資料，深入村落院舍、田間地頭，對全鎮所有居民進行大排查、大走訪，一“袋”解決群眾急需了解的相關政策法規，打通了干群關系的“最后一公里”，將便民、為民、利民、惠民政策延伸至群眾最末端。通過排查走訪詳細了解群眾生產生活中存在的困難和問題等，能當時解決的就地解決，解決不了的形成臺賬，限時化解銷號，防止矛盾積累上行。

　　對癥下藥解民憂

　　信訪矛盾涉及千家萬戶，牽涉群眾最根本的利益，清水鎮黨委、政府針對群眾反映的訴求問題，因政施策，對癥下藥，妥善處理群眾最關心、最牽掛的急難愁盼問題。截至目前，清水鎮秉持“排查做到預防前，預防做到調解前，調解做到激化前”的原則，發現在早、防范在先、處置在前，做到了“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”，營造了風清氣正的社會氛圍和良好的營商環境。