4月底，廣東省陸豐市遭遇連日暴雨。“最近我家附近有個(gè)井蓋壞了，希望能盡快派人修好！”東海街道烏坎村一位村民向冒雨上門走訪的聯(lián)戶人員孫奇林訴苦。孫奇林如實(shí)記錄在服務(wù)清單里，立即上報(bào)并組織人員更換新井蓋，為村民排除了安全隱患。
為讓民聲“落地有聲”，近段時(shí)間以來(lái)，陸豐市深入開展“入戶聯(lián)心”活動(dòng)，推動(dòng)全市黨員干部示范引領(lǐng)基層各方力量進(jìn)萬(wàn)家門、知萬(wàn)家情、解萬(wàn)家憂、辦萬(wàn)家事，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在一線、化解矛盾在一線、落實(shí)工作在一線。
陸豐市鎮(zhèn)兩級(jí)成立了“入戶聯(lián)心”工作專班，以點(diǎn)帶面、先行先試推進(jìn)工作。全市23個(gè)試點(diǎn)村按照“一村一策”制定方案，全面摸清試點(diǎn)村村民戶數(shù)，摸清駐村干部、村“兩委”干部、基層黨員、網(wǎng)格員等“入戶聯(lián)心”工作力量。
剛過(guò)去的“五一”假期，全市各鎮(zhèn)街黨校專門開展“節(jié)日黨校”，舉辦“入戶聯(lián)心”活動(dòng)培訓(xùn)班，對(duì)試點(diǎn)村的聯(lián)戶力量進(jìn)行培訓(xùn)，確保人員選起來(lái)、用得上。各試點(diǎn)村本著“居住相鄰、關(guān)系相近、雙向選擇、方便服務(wù)”的原則，以網(wǎng)格管理為基礎(chǔ)，平均安排2人一組聯(lián)系5-15戶，以發(fā)放聯(lián)心卡的形式，向群眾公開聯(lián)戶人員姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式，實(shí)現(xiàn)一戶一卡全覆蓋，確保“戶戶有人聯(lián)、家家情況清、事事有人管”，切實(shí)將黨建觸角延伸至基層最末端。
“以往辦事是去黨群服務(wù)中心辦，現(xiàn)在村里的黨員隔三岔五就來(lái)家里看看，問(wèn)問(wèn)有沒(méi)有困難，很多事情不用出門就解決了。”甲西鎮(zhèn)博社村村民蔡水龍樂(lè)呵呵地說(shuō)。
“入戶聯(lián)心”活動(dòng)開展以來(lái)，聯(lián)戶人員認(rèn)真踐行“講、看、聽、問(wèn)、幫”五字工作法，嚴(yán)格落實(shí)“每月訪遍”所有村戶工作機(jī)制，堅(jiān)持用“大白話”講清黨的方針政策、黨的創(chuàng)新理論，及時(shí)收集解決群眾急難愁盼問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)低保對(duì)象、特困人員等特殊群體的關(guān)心關(guān)愛(ài)，及時(shí)掌握聯(lián)戶具體情況動(dòng)態(tài)，做到村民生病住院必到、家庭變故必到、矛盾糾紛必到、意外災(zāi)害必到等，動(dòng)員群眾為人居環(huán)境整治、鄉(xiāng)村綠化、集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展等出謀劃策。
僅“五一”期間，全市聯(lián)戶人員就開展防汛預(yù)警、防溺水宣傳、安全防范、內(nèi)澇排查等工作累計(jì)走訪村民5127戶，收集群眾意見(jiàn)147個(gè)，幫助群眾解決難題120個(gè)。
為進(jìn)一步解決好群眾急難愁盼，陸豐市建立“發(fā)現(xiàn)、反映、解決、反饋”問(wèn)題的閉環(huán)機(jī)制。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，能現(xiàn)場(chǎng)解答解決的，當(dāng)場(chǎng)給予回復(fù)；一時(shí)不能解決的，依托“聯(lián)心工作室”和“民情地圖”線上+線下工作平臺(tái)，按程序逐級(jí)上報(bào)并納入網(wǎng)格事件管理，用機(jī)制保障“全鏈條解決”。
值得一提的是，對(duì)于訴求建議類問(wèn)題，明文規(guī)定3天到1周內(nèi)處理并反饋；對(duì)糾紛類問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)街處理，推動(dòng)問(wèn)題落地解決，切實(shí)做到服務(wù)有清單、工作有流程、職責(zé)有分工、辦理有時(shí)效、結(jié)果有反饋、介紹有案例、資料有存檔、群眾有評(píng)價(jià)“八個(gè)有”。
“下一步，我們會(huì)全面總結(jié)試點(diǎn)村成功經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面推廣至全市346個(gè)村（社區(qū)），進(jìn)一步提升‘入戶聯(lián)心’活動(dòng)效能，持續(xù)讓民聲‘落地有聲’。”陸豐市委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
記者 許露露 通訊員 莫曉雪
