5月24日，湖北咸豐縣坪壩營(yíng)鎮(zhèn)大鏵尖村大學(xué)生村官諶禹衡如往常一樣到貧困戶(hù)吳某的餐館吃飯，還沒(méi)進(jìn)店就發(fā)現(xiàn)吳某夫妻倆情緒低落。“發(fā)生什么事了？”經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)才得知，吳某兒子平日以上網(wǎng)課為由，借母親冉某的手機(jī)玩“王者榮耀”和“和平精英”兩款手游，且將家里一年的收入3.4萬(wàn)余元充值進(jìn)去購(gòu)買(mǎi)游戲道具了。得知這一消息，諶禹衡倍感驚訝，盡管以前在網(wǎng)上看到過(guò)類(lèi)似的情況，但卻沒(méi)想到這樣的事情居然也會(huì)在身邊“重演”。

　　諶禹衡一邊安撫吳某夫妻，讓他們善待做錯(cuò)事情的孩子，一邊了解相關(guān)情況。在得知吳某當(dāng)天已到派出所報(bào)案，派出所的工作人員第一時(shí)間向微信客服平臺(tái)提出了3.4萬(wàn)元的退款申請(qǐng)之后，諶禹衡接過(guò)冉某手機(jī)查看申請(qǐng)?zhí)幚砬闆r，卻看到手游客服平臺(tái)以“未查詢(xún)到游戲賬號(hào)充值記錄”為由拒絕了。原來(lái)，此前提交的申請(qǐng)上，只寫(xiě)了“王者榮耀”充值了34000元，實(shí)際上在“王者榮耀”和“和平精英”分別充值了1.7萬(wàn)余元，因此提交的退款申請(qǐng)未審批通過(guò)。為了讓提交申請(qǐng)的證據(jù)更加充分，諶禹衡讓冉某夫妻拿出紙和筆，一筆一筆對(duì)照每款手游的購(gòu)買(mǎi)信息進(jìn)行計(jì)算。在忙碌了近2個(gè)小時(shí)后，他分別計(jì)算出了兩款手游充值的詳細(xì)金額并重新提交了退款申請(qǐng)。第二天，微信客服平臺(tái)傳來(lái)審核通過(guò)的好消息，在諶禹衡的幫助下，冉某夫婦再次向平臺(tái)提供了一些基本信息和證明……

　　僅僅三天時(shí)間，大學(xué)生村官諶禹衡就完成了貧困戶(hù)吳某一家想都沒(méi)想到的事情，小孩充值的3.46萬(wàn)元全部退了回來(lái)。感激之余，吳某夫妻跑到咸豐縣城特制了一面“關(guān)愛(ài)百姓，排憂(yōu)解難”錦旗送到了諶禹衡手中。

　　諶禹衡接過(guò)錦旗并真誠(chéng)地表示，為人民服務(wù)，是駐村尖刀班和村支兩委的職責(zé)所在，誰(shuí)家有難處，就是我們工作努力的方向。與此同時(shí)，也提醒廣大家長(zhǎng)在疫情期間管好手機(jī)和銀行卡，避免類(lèi)似情況再度發(fā)生。