新型冠狀病毒疫情爆發以來，為積極配合相關部門做好疫情防控工作，沭陽縣暢通12345市民服務熱線平臺，為廣大市民提供疫情信息反映渠道，24小時全天候受理、轉辦群眾訴求，確保在此特殊時期，群眾訴求辦理不放假、市民困難解決不打烊。

一是假日無休，做好市民與政府之間的“傳聲筒”。為全面響應市委、市政府相關疫情防控工作號召，春節期間，沭陽縣12345市民服務熱線平臺辦理工作不打烊，及時轉辦12345市民服務熱線平臺上與疫情相關的信件，第一時間通知承辦單位、具體經辦人，要求對群眾反映的疫情情況立即核實、處理、反饋。

二是限時辦結，爭取疫情防控寶貴時間。為準確、高效防控疫情，防止疫情蔓延，沭陽縣要求相關承辦單位接到與疫情相關的信件后，必須在及時辦理回復，近日，有市民反映馬廠鎮柴油機場的教堂未將聚會取消，存在安全隱患，馬廠鎮接件后，分管領導立刻帶領派出所到現場進行查看并調取監控，并未發現有人員聚集，并要求轄區內所有教堂張貼停業公告，贏得了反映人支持。

三是安撫情緒，做好群眾“心理輔導員”。疫情發生后，部分市民陷入心理恐慌，來電反映無處購買口罩、消毒液等防護用品，擔心菜市場、超市生活物資供應不足等問題。面對群眾的擔憂，沭陽縣12345市民服務熱線經辦員對市民一一進行耐心細致的解釋和安撫，告知群眾不必恐慌，且應盡量減少外出，在一定程度上緩解了群眾心理恐慌，增強了群眾戰勝疫情的信心和勇氣。

沭陽縣12345市民服務熱線平臺全力做好政府疫情防控、群眾心理疏導工作，第一時間受理、答復或轉交部門處理，最大限度遏制疫情的發生、發展和蔓延。疫情防控戰，沭陽縣12345市民服務熱線在行動！