溫暖的瑤鄉小站
    2019-02-14 10:03:00  來源:中國青年報  
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      “小鄧,太謝謝你了!”家住廣西壯族自治區恭城瑤族自治縣平安鄉的龍文蘭,每次拎著大包小包乘動車去看望在桂林上班的兒子,恭城站的客運員鄧忠能都會主動幫她提行李進站。

      恭城瑤族自治縣位于桂林市東南部,是一個以瑤族為主的少數民族聚居地。貴廣客運專線在恭城瑤族自治縣平安鄉李家村設置恭城站,2014年12月26日開通運營以來,極大方便了瑤族居民出行。

      今年27歲的鄧忠能是地地道道的恭城瑤族人,2014年8月大學畢業后,進入桂林火車站工作。2015年年底,他主動申請回到家鄉恭城站工作。3年來,他用親人般的服務溫暖著旅客。

      2月2日,全國鐵路春運進入第十三天,年前購年貨、外出務工歸家的瑤族旅客頻繁進出恭城站。

      鄧忠能一會在候車室引導旅客,一會幫助旅客提行李上站臺,一會幫助旅客尋找遺失物品,一會在站臺提醒旅客注意安全……

      9時10分,還沒吃早餐的鄧忠能,趁作業間隙,到客運值班室泡了一包方便面。他告訴記者,每天早上6時50分就要到崗,從準備工作開始到開門迎客、服務旅客,一直都在忙,“基本都是這個時間吃早點,習慣了。”

      “鄧忠能,有位推輪椅的大姐找你。”對講機傳來進站口客運員的呼叫聲。鄧忠能迅速趕到進站口,遠遠看到一位用輪椅推著老太太的大姐跟他招手。

      “弟弟,又得麻煩你了,我家婆今天要到桂林檢查身體,準備坐D2992次車。”

      “大姐不客氣,我來幫你推輪椅吧。”

      45歲的龍曉華家住恭城瑤族自治縣平安鄉北溪村,她的家婆今年86歲了,近年來,家婆身體毛病不少,腿腳也不靈便,經常要到桂林檢查身體,鄧忠能每次都幫她一起推輪椅進站上車,回來又接他們出站,一來二往,他們成了好朋友,就像姐弟一樣,龍曉華每次到恭城站上車都找他。

      “大姐也挺不容易的,既要照顧上初中的小孩,又要照顧家婆。她對家婆無微不至的照顧讓人感動。我也以她為榜樣,幫助旅客,服務好旅客。”鄧忠能邊推輪椅邊說。

      2月2日傍晚,鄧忠能正忙著組織乘坐D1821次的旅客進站乘車,突然一名旅客慌張地從站臺跑下來對鄧忠能說:“我的身份證不見了,怎么辦?”此時離開車不到10分鐘了,旅客到廣州辦事需要身份證,很是著急。鄧忠能一邊安慰旅客,一邊詢問這名旅客在候車室哪些地點停留過,他與旅客沿著候車室座椅、廁所等地方快速尋找,不到3分鐘就在廁所里的墻角邊找到了這名旅客的身份證。

      “這種事情很多,旅客進候車室用了身份證,身份證肯定是在候車室丟的,而且男旅客大多抽煙,估計就是在廁所掏煙時把身份證帶出來了。”鄧忠能分析說。

      3年來,鄧忠能扎根瑤鄉小站,用真情和汗水鋪就萬千瑤族旅客平安、有序、溫馨、幸福的出行路。

     

    責編:車婧
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