溫暖的瑤鄉(xiāng)小站
    2019-02-14 10:03:00  來源:中國青年報(bào)  
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      “小鄧,太謝謝你了!”家住廣西壯族自治區(qū)恭城瑤族自治縣平安鄉(xiāng)的龍文蘭,每次拎著大包小包乘動(dòng)車去看望在桂林上班的兒子,恭城站的客運(yùn)員鄧忠能都會(huì)主動(dòng)幫她提行李進(jìn)站。

      恭城瑤族自治縣位于桂林市東南部,是一個(gè)以瑤族為主的少數(shù)民族聚居地。貴廣客運(yùn)專線在恭城瑤族自治縣平安鄉(xiāng)李家村設(shè)置恭城站,2014年12月26日開通運(yùn)營以來,極大方便了瑤族居民出行。

      今年27歲的鄧忠能是地地道道的恭城瑤族人,2014年8月大學(xué)畢業(yè)后,進(jìn)入桂林火車站工作。2015年年底,他主動(dòng)申請(qǐng)回到家鄉(xiāng)恭城站工作。3年來,他用親人般的服務(wù)溫暖著旅客。

      2月2日,全國鐵路春運(yùn)進(jìn)入第十三天,年前購年貨、外出務(wù)工歸家的瑤族旅客頻繁進(jìn)出恭城站。

      鄧忠能一會(huì)在候車室引導(dǎo)旅客,一會(huì)幫助旅客提行李上站臺(tái),一會(huì)幫助旅客尋找遺失物品,一會(huì)在站臺(tái)提醒旅客注意安全……

      9時(shí)10分,還沒吃早餐的鄧忠能,趁作業(yè)間隙,到客運(yùn)值班室泡了一包方便面。他告訴記者,每天早上6時(shí)50分就要到崗,從準(zhǔn)備工作開始到開門迎客、服務(wù)旅客,一直都在忙,“基本都是這個(gè)時(shí)間吃早點(diǎn),習(xí)慣了。”

      “鄧忠能,有位推輪椅的大姐找你。”對(duì)講機(jī)傳來進(jìn)站口客運(yùn)員的呼叫聲。鄧忠能迅速趕到進(jìn)站口,遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到一位用輪椅推著老太太的大姐跟他招手。

      “弟弟,又得麻煩你了,我家婆今天要到桂林檢查身體,準(zhǔn)備坐D2992次車。”

      “大姐不客氣,我來幫你推輪椅吧。”

      45歲的龍曉華家住恭城瑤族自治縣平安鄉(xiāng)北溪村,她的家婆今年86歲了,近年來,家婆身體毛病不少,腿腳也不靈便,經(jīng)常要到桂林檢查身體,鄧忠能每次都幫她一起推輪椅進(jìn)站上車,回來又接他們出站,一來二往,他們成了好朋友,就像姐弟一樣,龍曉華每次到恭城站上車都找他。

      “大姐也挺不容易的,既要照顧上初中的小孩,又要照顧家婆。她對(duì)家婆無微不至的照顧讓人感動(dòng)。我也以她為榜樣,幫助旅客,服務(wù)好旅客。”鄧忠能邊推輪椅邊說。

      2月2日傍晚,鄧忠能正忙著組織乘坐D1821次的旅客進(jìn)站乘車,突然一名旅客慌張地從站臺(tái)跑下來對(duì)鄧忠能說:“我的身份證不見了,怎么辦?”此時(shí)離開車不到10分鐘了,旅客到廣州辦事需要身份證,很是著急。鄧忠能一邊安慰旅客,一邊詢問這名旅客在候車室哪些地點(diǎn)停留過,他與旅客沿著候車室座椅、廁所等地方快速尋找,不到3分鐘就在廁所里的墻角邊找到了這名旅客的身份證。

      “這種事情很多,旅客進(jìn)候車室用了身份證,身份證肯定是在候車室丟的,而且男旅客大多抽煙,估計(jì)就是在廁所掏煙時(shí)把身份證帶出來了。”鄧忠能分析說。

      3年來,鄧忠能扎根瑤鄉(xiāng)小站,用真情和汗水鋪就萬千瑤族旅客平安、有序、溫馨、幸福的出行路。

     

    責(zé)編:車婧
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